Elektroniczny system kolejkowy w gdańskim RBOK

1 lipca br., w dzień otwarcia rynku energii elektrycznej dla klientów indywidualnych mieszkańcy Gdańska mogli zapłacić swoje rachunki za prąd lub podpisać umowę o dostawę energii elektrycznej, czy zgłosić reklamację w nowootwartym Rejonowym Biurze Obsługi Klientów przy ulicy Towarowej 38.

Od dziś Gdańszczanie nie musżą już chodzić od pokoju do pokoju, żeby załatwić swoje sprawy w gdańskim oddziale ENERGI. Zostaną obsłużeni w jednym miejscu. Stało się to możliwe dzięki modernizacji pomieszczeń Rejonowego Biura Obsługi Klientów.

Do dyspozycji klientów oddano nowoczesne, klimatyzowane, dostępne także dla niepełnosprawnych wnętrza. Teraz mogą liczyć już nie tylko profesjonalną i kompleksową obsługę ok 60 zatrudnionych w nim osób, ale i na szybkie załatwienie spraw.

Dodatkowym ułatwienieniem w obsłudze jest elektroniczny system kolejkowy, który pozwala każdemu uwolnić się od konieczności stania i kontrolowania kolejki. Klienci, po wybraniu usługi na urządzeniu wydającym bilety mogą swobodnie przemieszczać się po wydzielonej do oczekiwania strefie biura. Ponadto wnętrza zostały urządzone funkcjonalnie i wygodnie, tak by zapewnić oczekującym klientom jak największy komfort.

-Chcielibyśmy, by klienci czuli się dobrze w naszych biurach. Organizacja przestrzeni i pracy ma ułatwić załatwianie wszelkich spraw. Klienci otrzymują pomoc poczynając od punktu informacyjnego, gdzie pracownik pomaga ustalić właściwą ścieżkę obsługi, poprzez wydzielone strefy oczekiwania i obsługi, w których dzięki zastosowaniu numerowanych biletów i stanowisk można oczekiwać na obsługę w dogodnym dla siebie miejscu, kończąc na wyświetlaczach, które doprowadzają do właściwego stanowiska obsługi - mówi Leszek Mrazek, dyr.ds handlowych Oddziału w Gdańsku.

Ponadto systemy kolejkowe przyczynią się do lepszej organizacji pracy biura, będą dostarczać informacji na temat czasu oczekiwania klientów, czasu obsługi, liczby klientów oczekujących do danych stanowisk. -Monitorowanie obsługi pozwoli nam na planowanie szeregu parametrów pracy biura. Będziemy mogli weryfikować liczbę otwartych w danej chwili stanowisk, czy przydzielać sprawy, z którymi  do nas zgłaszają się klienci do właściwego stanowiska obsługi - dodaje Jan Olechnowicz, dyr. Biura Obsługi Klientów Detalicznych.

Rejonowe Biuro Obsługi w nowej formule ma być miejscem otwartym dla klientów, do którego będzie można przyjść nie dlatego, że się musi, ale dlatego, że można tutaj uzyskać fachowe informacje, skorzystać z szerokiego zakresu doradztwa.