Ponad 800 pracowników ENERGI doskonalonych w standardach obsługi klienta

"Wdrożenie standardów obsługi klienta jako element walki o uwolniony rynek energii  i lojalność klientów" to cykl warsztatów szkoleniowych dla menedżerów, opiekunów kluczowych klientów oraz pozostałych pracowników Biur Obsługi Klienta wszystkich Oddziałów ENERGI.

Projekt obejmuje ponad 800 osób i trwać będzie 24 tygodnie - do końca października 2007 r. Szczególny nacisk położony został na stronę praktyczną, dlatego wszystkie spotkania z cyklu będą w dużej części  realizowane metodą warsztatową.

Cele projektu to m.in.:
- uzyskanie przewagi konkurencyjnej na uwolnionym rynku energii poprzez zauważalną przez klienta poprawę jakości obsługi
- podwyższanie i utrzymywanie wysokiego poziomu jakości obsługi klienta
- unifikacja poziomu jakości w różnych placówkach
- wprowadzenie jednolitego poziomu odniesienia dla pracowników
- ułatwione zarządzanie pracownikami obsługi klienta

W warsztatach udział biorą trzy grupy pracowników ze wszystkich oddziałów spółki:
- Menedżerowie - 157 osób
- Opiekunowie Kluczowych Klientów - 27 osób
- Pozostali pracownicy BOK - 640 osób

Zajęcia dla pracowników BOK prowadzone są w oparciu o Księgę Standardów Obsługi Klienta zawierającej m.in.: zestaw wskazanych i niewskazanych form zachowania wobec klienta, zasady komunikacji z klientem, czy techniki pozyskiwania zaufania klienta.

***

Grupa Kapitałowa ENERGA (http://www.energa.pl/) - największy w Polsce sprzedawca i dystrybutor energii elektrycznej. Dostawca prądu do domów ponad 7 milionów Polaków (obsługuje ponad 2,4 mln odbiorców indywidualnych) oraz dla ponad 200 tys. firm (ok. 17-procentowy udział w polskim rynku dystrybucji energii elektrycznej). ENERGA to także największy w kraju producent „zielonej energii" oraz firma, dzięki której co 10 bocian przylatujący do Polski ma bezpieczne gniazdo (5200 zainstalowanych platform na bezpieczne bocianie gniazda).