ENERGA uruchamia Internetowe Biuro Obsługi dla klientów kluczowych

Od 16 stycznia br. ENERGA uruchamia nowy kanał komunikacji z klientami kluczowymi - Internetowe Biuro Obsługi, które ma usprawnić dotychczasowe kontakty pomiędzy strategicznymi odbiorcami energii elektrycznej a pracownikami gdańskiej spółki. Wszyscy zainteresowani klienci będą mogli korzystać z IBO po podpisaniu odpowiednich umów. Pierwsi klienci otrzymają je już 28 stycznia na organizowanym dla nich seminarium na temat jakości energii elektrycznej w Międzynarodowym Centrum Szkolenia Energetyki w Straszynie.

Początkowo Internetowe Biuro Obsługi zostanie udostępnione jedynie klientom strategicznym, tym którzy pobierają najwięcej energii elektrycznej, a co za tym idzie przynoszą spółce największe dochody - komentuje Leszek Nowak, dyrektor Zakładu Obrotu, członek Zarządu ENERGI - ale już myślimy o kolejnej grupie naszych klientów, o nieco mniejszym zużyciu energii elektrycznej, a także zapewnieniu możliwości szybkiego kontaktu klientom indywidualnym.

Klienci ENERGI będą mogli przez 24 godziny kontaktować się z firmą za pośrednictwem sieci internetowej - bez dodatkowej konieczności osobistej wizyty w przedsiębiorstwie.

Praktycznie każda z informacji przechowywana w systemie EnergOS może zostać udostępniona klientowi za pomocą IBO. Ich zakres może być inny dla różnych grup klientów najszerszy dla klientów kluczowych firmy.
Internetowe Biuro Obsługi umożliwia między innymi:

• monitorowanie wpłat i wielkości ewentualnego zadłużenia
• przegląd statystyki zużycia energii za dany okres
• symulowanie wartości faktury przy określonym zużyciu prądu otrzymywanie faktury drogą elektroniczną
• zgłoszenie usterki
• wniesienie reklamacji
• otrzymywanie komunikatów o wyłączeniach prądu, a także i innych informacji za pomocą poczty elektronicznej.

  Trudno dzisiaj wyobrazić sobie nowoczesną obsługę klienta bez takiego kanału komunikacji z naszą firma, jak Internet - wyjaśnia Leszek Nowak, dyrektor Zakładu Obrotu, członek Zarządu ENERGI - Każdy klient za pomocą serwisu Internetowego Biura Obsługi może w prosty sposób poprzez skrzynkę kontaktową skontaktować się ze swoim opiekunem w naszej spółce lub inną wybraną osobą z ENERGI, przesyłać lub poprosić o informację - a poza tym, być na bieżąco z informacjami dotyczącymi energetyki.

  Aby korzystać z serwisu konieczne jest posiadanie adresu e-mail, natomiast do prawidłowego przeglądania tego serwisu wymagana jest przeglądarka internetowa zgodna ze standardem HTML 4.0, takie jak Internet Explorer 5.5 I 6 oraz Mozilla 1.4 i 1.5.
  Do identyfikacji użytkownika IBO służą login i hasło, natomiast wszystkie informacje są automatycznie zabezpieczone protokołem SSL (Secure Sockets Layer), który jest ogólnoświatowym, powszechnie stosowanym standardem transmisji danych pomiędzy komputerami w internecie oraz rozwiązań programowych umieszczonych w module administracyjnym IBO.
  Baza danych użytkowników jest zabezpieczona w sposób sprzętowy i programowy, uniemożliwiający dostęp do niej osobom nieuprawnionym.

   

  ENERGA Gdańska Kompania Energetyczna SA zaliczana jest do największych przedsiębiorstw w Polsce Północnej pod względem obrotów, zatrudnienia i rozmiarów działalności (Dziennik Bałtycki TOP 100, 16.06.2003 r.). Firma jest spółką prawa handlowego, powstała 12 lipca 1993 roku w wyniku przekształcenia przedsiębiorstwa państwowego Zakład Energetyczny Gdańsk w Gdańsku. Założycielem i jedynym akcjonariuszem spółki jest do dzisiaj skarb państwa. ENERGA jest rozproszonym terytorialnie przedsiębiorstwem wielozakładowym zatrudniającym około 1500 osób, jej głównym przedmiotem działalności jest dystrybucja, przesyłanie i obrót energią elektryczną. Spółka jest dystrybutorem energii elektrycznej na terenie byłego województwa gdańskiego, obsługuje ponad 600 tys. klientów, a ich liczba wzrasta każdego roku o ok. 7 tys. Obszar sieciowy obejmuje powierzchnię 7 394 km2. Sieć rozdzielcza, której operatorem jest ENERGA, to 21 720 km napowietrznych i kablowych linii energetycznych.