ENERGA: nowy salon obsługi klienta w Gdyni

Od 1 czerwca  Klienci ENERGI w Gdyni obsługiwani będą w nowoczesnym biurze przy ul. 10 Lutego 33 ( w budynku Cechu Rzemiosł Różnych).

Zmiana lokalizacji jest odpowiedzią na oczekiwania klientów, którzy zgłaszali potrzebę przeniesienia biura bliżej centrum miasta.  

- Nowe biura obsługi lokowane są w centrach miast, tak aby ułatwić dotarcie do nich klientom – mówi Krzysztof Rogaliński, prezes spółki Energa Obsługa i Sprzedaż, odpowiedzialnej za obsługę klientów. - W poszukiwaniu nowych pomieszczeń jednym z głównych kryteriów była lokalizacja przy najbardziej uczęszczanych szlakach mieszkańców miasta.

Biuro Obsługi Klienta znajduje się w samym centrum miasta, można do niego dojechać wieloma liniami komunikacji miejskiej, a obok  znajduje się przystanek autobusowy. Biuro Obsługi usytuowane jest na parterze budynku, bez barier architektonicznych utrudniających dotarcie klientom niepełnosprawnym.

Nowy BOK jest  bardziej przestronny i  funkcjonalny. Na powierzchni 200  m. kw. usytuowanych jest osiem stanowisk do obsługi. Klienci mają tam możliwość skorzystania z bezpłatnego telefonu, umożliwiającego szybkie połączenie z konsultantami z tzw. Call Center. Do dyspozycji klientów przeznaczony jest także kiosk multimedialny, pozwalający na zalogowanie się do elektronicznego Biura Obsługi (www.ebok.energa.pl)

W nowym biurze będzie można załatwić wszystkie sprawy związane z przyłączeniem do sieci energetycznej, podpisać umowę, zapoznać się z ofertami ENERGI dla klientów indywidualnych czy też wyjaśnić kwestie związane z płatnościami. Biuro czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17.

W nowym BOK-U nie będzie kas. Pozostaną one przy ul. Morskiej 118C. Wszelkie płatności, a także doładowania liczników przedpłatowych  można realizować w licznych  placówkach oznaczonych  naklejką Via Moje Rachunki, które znajdują się w sklepach spożywczych, stacjach benzynowych czy marketach.

Punkty sieci Via Moje Rachunki zlokalizowane w Gdyni:

Jest to już dziewiąty  nowoczesny salon obsługi oddany przez ENERGĘ Obsługa i Sprzedaż. Nowe lokalizacje otrzymały już Biura Obsługi w Olsztynie, Gdańsku, Koszalinie, Toruniu, Słupsku, Kaliszu, Włocławku i Elblągu. W 2011 roku EOiS będzie miał 10 nowych salonów obsługi w miastach na terenie funkcjonowania Grupy ENERGA: Olsztyn, Koszalin, Słupsk, Gdańsk, Toruń, Włocławek, Elbląg, Kalisz, Płock, Gdynia.

Ponadto ENERGA uruchomiła wiele nowoczesnych, nie wymagających bezpośredniego odwiedzania Biura Obsługi Klienta, kanałów kontaktu z klientem:

- elektroniczne Biura Obsługi Klienta www.ebok.energa.pl
- 12-godzinne telefoniczne Biura Obsługi Klienta nr tel: 24 266 24 24  czynne od poniedziałku do piątku w godz. 8.00 - 20.00.

Spółka rozwinęła też wiele alternatywnych kanałów płatności (Internet, sieć Via Moje Rachunki, doładowania dla posiadaczy liczników pre paidowych przez Internet, istnieją ponadto dotychczasowe formy płatności, np. Polecenie Zapłaty).